Agent de Service Clientèle Santé

Relation client et accompagnement des adhérents

• Répondre aux sollicitations des clients via différents canaux de communication : téléphone, email, WhatsApp et SMS.

• Informer et conseiller les adhérents sur leurs garanties santé, remboursements, prises en charge et services disponibles.

• Traiter les demandes et réclamations de premier niveau, en apportant des réponses fiables et adaptées.

• Accompagner les clients dans l’utilisation des outils et services digitaux.

Gestion et suivi des dossiers

• Enregistrer, qualifier et suivre les demandes dans les outils de gestion et CRM.

• Assurer le traitement administratif des dossiers et des demandes de prise en charge.

• Mettre à jour les informations des adhérents et veiller à la fiabilité des données.

• Assurer le suivi des demandes nécessitant des actions complémentaires, dans le respect des délais impartis.

Qualité de service et satisfaction client

• Garantir un accueil professionnel, une écoute attentive et une réponse adaptée à chaque situation.

• Respecter les procédures internes, les engagements de qualité et les règles de confidentialité.

• Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance et de satisfaction client.

• Signaler les difficultés rencontrées et participer à l’amélioration continue du service.