COFINA CÔTE D’IVOIRE· Publiée il y a 8 h
CDD
Contrat
Confirmé (3 à 5 ans)
Niveau
15 nov. 2026
Plus que 3 jours
Sous la responsabilité du Head IT, l’Analyste Support IT aura pour missions de :
Assurer la prise en charge et le suivi des incidents et demandes utilisateurs via l’outil ITSM du Groupe.
Traiter les tickets locaux : incidents, demandes de service et demandes de changement.
Diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels de premier niveau sur Oracle FLEXCUBE.
Intervenir sur les applications métier associées : LOS, MB, Recouvrement, interfaces de reporting réglementaire et APIs.
Mettre à jour les procédures de support, les guides utilisateurs et la base de connaissances.
Appliquer les solutions de contournement et les corrections de paramétrage dans les environnements de recette avant leur mise en production.
Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution et communiquer régulièrement avec les utilisateurs.
Bac+2 (BTS / BUT) ou Bac+3 en informatique ou systèmes d’information.
Expérience
- Expérience en support L1/L2 applicatif, poste de travail, réseau ou paramétrage FLEXCUBE.
Compétences techniques
Connaissances d’Oracle FLEXCUBE (formation de premier niveau).
Gestion des incidents et des problèmes.
Maîtrise d’outils ITSM : iTop, ServiceNow ou Jira Service Management.
Certification ITIL 4 Foundation.
Qualités personnelles
Rigueur et esprit d’analyse.
Sens du service et collaboration.
Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions fondées sur les faits.
Aptitude à la négociation constructive.
Type de contrat
CDD
Niveau d'expérience
Confirmé (3 à 5 ans)
Localisation
Abidjan, Côte d'Ivoire
Date limite
15 novembre 2026· Plus que 3 jours
Vues
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Entreprise
Technologies, Informatique, Data & Intelligence artificielle
ANALYSTE SUPPORT IT (H/F)
Plus que 3 jours