Assistant Représentant du Service Client Côte d’Ivoire

Entrez les commandes clients quotidiennes en JDE en temps voulu.

Assurez-vous d’un suivi attentif de la saisie quotidienne des commandes, garantissez une gestion stricte des commandes.

Assurez-vous d’un suivi quotidien des réclamations en cours.

Communiquez avec un prestataire logistique tiers pour garantir une préparation, un envoi et une livraison appropriés de la commande client à destination finale.

Assurez-vous qu’un suivi quotidien et régulier soit mis en place et strictement communiqué.

Gérez les déclarations des clients et assurez-vous que les notes de crédit soient créées et validées en temps voulu.

Recevez, enquêtez et répondez aux réclamations des clients, en respectant un délai de résolution engagé.

Préparez un rapport, analysez les principales lacunes et partagez le statut avec le responsable direct.

Soutenir les clients pour proposer des lignes de remplacement (pour les OOS).

Travaillez quotidiennement avec la chaîne d’approvisionnement pour garantir des livraisons fluides, en veillant à ce que les documents appropriés soient au bon endroit au bon moment.

Veillez à ce que les prix, les réductions et les conditions client soient mis à jour dans le système (JDE), afin d’éviter les retards de paiement causés par des erreurs de tarification.

Veillez à une préparation et un dépôt appropriés des factures au niveau des clients.

Collaborez et travaillez étroitement avec notre partenaire logistique tiers et assistez à des réunions opérationnelles mensuelles pour résoudre des problèmes communs

Assurez-vous d’archiver et de classer régulièrement les documents d’expédition.