Alan Afrique· Publiée il y a 3 h
CDI
Contrat
Senior (5 à 10 ans)
Niveau
24 nov. 2026
Plus que 12 jours
Concevoir et déployer le modèle opérationnel Care pour le Sénégal et la Côte d'Ivoire.
Définir l'organisation et la structure des équipes sur les prochaines années.
Participer au recrutement et au dimensionnement des équipes.
Mettre en place et suivre les KPI de performance et de satisfaction client.
Accompagner l'intégration des processus, outils et méthodes d'Alan.
Optimiser les opérations de support (WhatsApp, téléphone, ticketing).
Identifier les causes des retards ou difficultés membres et piloter les plans d'amélioration.
Contribuer à la transition vers les outils et la plateforme Alan.
Faire le lien entre les équipes africaines et l'équipe internationale Care Ops
Minimum 5 ans d'expérience en service client, customer experience ou opérations.
Expérience dans la structuration, la transformation ou la montée en échelle d'équipes.
Excellente maîtrise de l'analyse de données et des KPI.
Capacité à piloter le changement sans lien hiérarchique direct.
Forte autonomie et capacité à évoluer dans un environnement en construction
Atouts appréciés
Expérience en santé, assurance ou assistance.
Gestion de prestataires d'externalisation.
Migration d'outils CRM ou de plateformes de support.
Gestion de volumes élevés via WhatsApp ou téléphone.
Avantages
Assurance santé Alan pour le collaborateur et sa famille.
Budgets de formation, conférences et livres.
Environnement international à forte croissance.
Déplacements réguliers à Abidjan
Langues
Type de contrat
CDI
Niveau d'expérience
Senior (5 à 10 ans)
Localisation
Dakar, Sénégal
Date limite
24 novembre 2026· Plus que 12 jours
Vues
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Entreprise
Santé, Médical & Bien-être
Care Ops
Plus que 12 jours