Canal + Jeunes Talents· Publiée il y a 4 semaines
Stage
Contrat
Débutant (0 à 1 an)
Niveau
Support et gestion de projets : vous pilotez et coordonnez les projets du pôle Collectivités visant à améliorer la qualité de service et à optimiser les processus du service après-vente (SAV) tout en suivant les indicateurs clés d'activité afin de formuler des recommandations permettant d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
Coordination des parties prenantes : vous assurez le lien entre les équipes internes et les partenaires concernés, garantissez le bon avancement des projets et facilitez la communication entre les différents interlocuteurs.
Amélioration continue des processus : vous identifiez les axes d'optimisation, proposez des solutions innovantes et participez à leur mise en œuvre afin d'améliorer l'expérience client et la performance du SAV.
Veille et benchmarks : vous réalisez des analyses de marché et des études comparatives afin d'identifier les meilleures pratiques du secteur et d'alimenter les réflexions stratégiques.
Documentation projet : vous contribuez à la formalisation des processus, à la rédaction des supports de suivi et à la mise à jour de la documentation nécessaire à la conduite des projets.
Vous disposez de solides capacités d'analyse et de synthèse vous permettant d'identifier les enjeux, de suivre les indicateurs de performance et de formuler des recommandations pertinentes.
Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint, pour l'analyse de données, le reporting et la réalisation de supports de présentation.
Vous faites preuve d'un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe avec des interlocuteurs variés.
Vous êtes curieux / curieuse, proactif / proactive et force de proposition dans l'identification et la mise en œuvre de solutions d'amélioration.
Type de contrat
Stage
Niveau d'expérience
Débutant (0 à 1 an)
Localisation
Abidjan, Côte d'Ivoire
Vues
40 talents ont vu cette offre
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Entreprise
Technologies de l'Information, Communication & Numérique (TIC)
CHARGÉ / CHARGÉE D'EXPERIENCE CLIENT
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