Chargée de l’Excellence Client

• comprendre les demandes et recueillir les informations utiles;

• assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution;

• communiquer avec clarté, professionnalisme et assurance;

• organiser les priorités et maintenir des dossiers fiables;

• appliquer les standards de qualité et collaborer avec les équipes fiscales;

• repérer les problèmes récurrents et contribuer à l’amélioration de l’expérience client.

À mesure que vous progressez, davantage d’autonomie et de responsabilités pourront vous être confiées.

Une véritable compréhension fiscale

Pour bien accompagner un client, il ne suffit pas de savoir communiquer. Il faut progressivement comprendre sa situation.

Vous serez formée à :

• maîtriser les principales notions de fiscalité des particuliers : revenus d’emploi, crédits d’impôt, déductions, prestations et situations courantes;

• comprendre le processus de préparation d’une déclaration fiscale, de la collecte des informations jusqu’à sa validation;

• repérer les informations manquantes, incohérentes ou nécessitant une vérification;

• expliquer simplement certaines situations fiscales courantes aux clients, dans les limites de vos responsabilités;

• reconnaître les situations devant être transmises à un analyste fiscal;

• collaborer avec les analystes afin d’assurer la cohérence, la précision et la qualité des informations communiquées.

Vous n’avez pas besoin d’être fiscaliste en entrant.

Nous recherchons votre capacité à apprendre, comprendre et appliquer.