Chargé(e) du CRM Marketing & de l'Animation client

Concevoir, paramétrer et automatiser des parcours clients de bienvenue, d’activation, de réactivation et de fidélisation sur les différents canaux : notifications, SMS, messages in-app et e-mails.

Veiller à la délivrabilité des campagnes et au respect des règles de pression marketing.

Construire et affiner la segmentation des clients selon leur ancienneté, leurs comportements d’usage, leur potentiel et leur durée d’inactivité, en coordination avec les équipes Data et IT.

Analyser l’usage et les revenus par segment, repérer les clients à fort potentiel et les signaux de désengagement, puis proposer des actions ciblées.

Déployer des campagnes adaptées aux nouveaux comptes et aux clients inactifs afin d’accélérer l’activation et la réactivation.

Mesurer et optimiser la performance des campagnes (réception, ouverture, conversion et retour à l’usage), produire des tableaux de bord, tester des variantes et formuler des recommandations chiffrées.

Renforcer l’engagement et la fidélisation au moyen de dispositifs tels que des défis, récompenses, parrainages et rappels contextuels, en coordination avec le Chef de produit Marketing et la Communication.