Quality Center· Publiée hier
CDD
Contrat
Confirmé (3 à 5 ans)
Niveau
31 oct. 2026
Plus que 8 jours
Piloter les projets liés à la relation client (digitalisation, CRM, parcours client).
Recueillir et analyser les besoins des clients internes et externes.
Définir les objectifs, budgets et délais des projets.
Coordonner les équipes techniques, commerciales et marketing.
Assurer le suivi de la mise en œuvre et le reporting auprès de la Direction.
Garantir la satisfaction client et la conformité réglementaire.
Formation : Bac+3/5 en Gestion de projet, Management, Commerce ou équivalent.
Expérience : 3 à 5 ans minimum en gestion de projets dans un centre d’appel ou service client.
Compétences techniques :
Maîtrise des outils de gestion de projet (MS Project, Trello, Jira).
Connaissance des environnements de centre d’appel (CRM, solutions de téléphonie).
Capacité à analyser les KPI (taux de décroché, temps de traitement, satisfaction client).
CV
Type de contrat
CDD
Niveau d'expérience
Confirmé (3 à 5 ans)
Localisation
Dakar, Sénégal
Date limite
31 octobre 2026· Plus que 8 jours
Vues
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Entreprise
Communication / Design graphique / Digital & Création visuelle
Chef de projet client
Plus que 8 jours