Key Account Manager

Gestion et développement des comptes stratégiques

• Gérer un portefeuille de partenaires corporate et être leur principal interlocuteur commercial et opérationnel.

• Développer des relations durables avec les décideurs des entreprises partenaires.

• Organiser des revues d’affaires régulières portant sur la performance, les objectifs et les problématiques ouvertes.

• Identifier les opportunités de croissance et promouvoir les nouveaux produits Wave.

• Détecter les signaux de désengagement des partenaires et mettre en œuvre des plans correctifs.

• Construire et exécuter des plans de croissance adaptés à chaque compte.

Performance commerciale

• Analyser les performances des partenaires et recommander des actions d'amélioration.

• Préparer et défendre les propositions tarifaires.

• Développer l’adoption des services Wave chez les partenaires.

• Piloter l'intégration et la montée en puissance des nouveaux partenaires.

Excellence opérationnelle

• Veiller à la qualité du support apporté aux partenaires.

• Gérer les incidents opérationnels en coordination avec les équipes Finance, Support et Produit.

• Collaborer avec les équipes Risques et Fraude afin de sécuriser les transactions.

• Surveiller les activités inhabituelles et escalader les alertes nécessaires.

• Contribuer aux stratégies de développement de la liquidité et du réseau de paiement Wave.

Analyse et pilotage par la donnée

• Assurer le suivi régulier du portefeuille via les tableaux de bord.

• Analyser les indicateurs de performance et transformer les données en plans d'action.

• Produire des reportings réguliers sur la santé du portefeuille, les risques et les opportunités.

Management d’équipe

• Encadrer, coacher et développer une équipe d’Account Supervisors.

• Définir les priorités et suivre la performance des collaborateurs.

• Concevoir des processus, guides et supports de formation.

• Collaborer avec les équipes Sales, Finance, Marketing, Compliance, Product et Support.

• Contribuer à la stratégie globale de Wave grâce aux retours terrain.

• Promouvoir et incarner les valeurs de l’entreprise.