Responsable d’Agence

Assurer le pilotage et le développement global de l'agence, en garantissant l'atteinte

des objectifs commerciaux, la qualité du service client, la gestion des risques et le

management des équipes sur les segments Particuliers (Retail) et Petites et Moyennes

Entreprises (PME).

Garantir la qualité de l’image de la banque auprès de la clientèle.

III. DESCRIPTION DES TACHES

Développement Commerciale

§ Définir et s’assurer de la mise en œuvre de la stratégie commerciale de l'agence, en

adéquation avec les objectifs fixés par la Direction (volume, marge, rentabilité,

conquête, fidélisation).

§ Superviser et suivre l'activité commerciale des chargés d’affaires (Visite client, prêt,

réclamations, etc...)

§ Piloter les indicateurs de performance de son agence (KPIs, tableaux de bord) et

mettre en place des actions correctives rapides et efficaces.

§ Participer aux démarches clientèles ou visite clientèles d’envergure avec les chargés

d’affaires

§ Gérer un portefeuille de clients spécifiques

§ Suivre la progression de la performance de chaque portefeuille

Qualité de service et maitrise des risques

§ Garantir une qualité de service et une expérience client exemplaires et uniformes dans

toute l’agence

§ S’assurer des traitements des réclamations dans les délais

§ Assurer le respect de la règlementation bancaire, des normes de conformité

(AML/KYC,) ainsi que des procédures et politiques édictées par la banque au sein du

centre d’affaires ;

§ Assurer le contrôle des caisses

§ Superviser et maîtriser la gestion administrative et logistique de l’agence.

(Approvisionnement, propreté et sécurité)

§ Superviser et contrôler le montage des dossiers de crédit

Management et Leadership

§ Encadrer, motiver et animer l'équipe de l'agence (Conseillers Particuliers, Conseillers

PME, Assistants, etc.).

§ Définir les objectifs individuels et collectifs, évaluer les performances et réaliser les

entretiens annuels.

§ Garantir le développement des compétences des collaborateurs (formation, coaching

sur la vente et la relation client).

§ Veiller à un climat social positif et constructif, en assurant une communication fluide

au sein de l'équipe et avec la Direction.