Responsable des Opérations Care Afrique

Pilotage des opérations Care

• Structurer et améliorer les opérations du service Care en Afrique.

• Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI).

• Améliorer les délais de réponse et la satisfaction des membres.

• Standardiser les processus opérationnels et les procédures de travail.

Amélioration continue

• Identifier les dysfonctionnements et les opportunités d'amélioration.

• Concevoir et mettre en œuvre des solutions pour optimiser l'expérience des adhérents.

• Développer des guides, procédures et playbooks opérationnels.

• Participer à l'intégration des méthodes et outils Alan au sein des activités africaines.

Coordination des équipes

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Care de Dakar et d'Abidjan.

• Accompagner les équipes dans l'adoption des nouveaux processus.

• Collaborer avec les équipes Produit, Assurance, Opérations et Technologie.

Expansion régionale

• Soutenir le développement des activités dans de nouveaux pays d'Afrique francophone.

• Adapter les procédures opérationnelles aux réalités locales.

• Contribuer à la croissance de l'activité en garantissant une qualité de service constante.