SUPERVISEUR ACCUEIL CLIENT SIEGE

Réception physique des clients :
• S’assurer de la prise en charge des clients conformément aux dispositions d’accueil ;
• Suivre la file d’attente pour fluidifier la réception et éliminer ainsi les goulots d’étranglement ;
• Recevoir les clients « difficiles » ; ainsi que les cas particuliers ;
• Faire vivre l’opération « vis ma vie (Welcomer) »;
• Animer l’espace d’attente.

 Gestion des clients à l’espace digital :
• S’assurer de l’utilisation effective de l’espace digital par les clients ;
• Assister les clients pour le téléchargement des applis ;
• S’assurer de la bonne marche des applications orientées clients en remontant toutes les anomalies à l’informatique pour correction.

 Recueil des satisfactions
• Inciter, coordonner et motiver les agents au recueil de la satisfaction du client ;
• Remonter les points d’ombre à son supérieur (N+1).

 Gestion des demandes
• S’assurer de l’enregistrement des courriers reçus et de leur acheminement aux services ressources.

 Gestion des réclamations
• Coordonner ou s’assurer de la captation et de l’enregistrement des réclamations verbales ou écrites dans le logiciel de gestion des réclamations.

 Suivi des promesses
• Transmettre toutes les promesses faites aux clients pendant la prise en charge aux DO
• Veiller au respect des RDV

 Mise à jour des contacts
• S’assurer du recueil des contacts de tous les clients bénéficiaires de prestations au siège.

 Formation des collaborateurs
• Recueillir les besoins en formation des collaborateurs ;
• S’assurer de la mise en œuvre du plan de formation ;
• Sensibiliser les prestataires (vigiles, agents d’entretien…) sur les dispositions d’accueil.