YSED GROUP CONSULTING· Publiée il y a 1 semaine
CDD
Contrat
Confirmé (3 à 5 ans)
Niveau
31 oct. 2026
Plus que 16 jours
Piloter et superviser l'activité quotidienne du centre d'appels
Encadrer, animer et motiver l'équipe de téléconseillers/téléopérateurs
Définir et suivre les indicateurs de performance (taux de décroché, durée moyenne de traitement)
Élaborer les plannings et assurer une couverture optimale des appels
Former et accompagner les nouveaux collaborateurs sur les outils et procédures
Analyser les statistiques d'appels et proposer des actions d'amélioration continue
BAC+2/3 minimum en Commerce, Communication, Management ou domaine équivalent
Expérience minimale de 3 ans dans la gestion d'un centre d'appels ou d'une équipe de téléconseillers
Bonne maîtrise des outils de gestion de centres d'appels (CRM, logiciels de téléphonie)
Maîtrise des techniques de gestion de la relation client à distance
Type de contrat
CDD
Niveau d'expérience
Confirmé (3 à 5 ans)
Localisation
Abidjan, Côte d'Ivoire
Date limite
31 octobre 2026· Plus que 16 jours
Vues
12 talents ont vu cette offre
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Entreprise
Télécommunications
Superviseur Centre d'Appels rigoureux(se)
Plus que 16 jours