Téléconseillers

Gestion des appels

• Réceptionner et traiter les appels entrants.

• Effectuer des appels sortants de prospection ou de suivi.

• Fournir des informations précises sur les produits et services.

• Répondre aux questions et préoccupations des clients.

Conseil et assistance clientèle

• Identifier les besoins des clients.

• Orienter les clients vers les solutions adaptées.

• Assurer le traitement des réclamations et demandes spécifiques.

• Garantir une expérience client de qualité.

Développement commercial

• Promouvoir les offres de l'entreprise.

• Convaincre les prospects d'adhérer aux produits ou services proposés.

• Participer aux campagnes de prospection et de fidélisation.

• Contribuer à l'atteinte des objectifs de vente.

Suivi et reporting

• Mettre à jour les bases de données clients.

• Renseigner les informations dans les outils de gestion.

• Produire des comptes rendus d'activité.

• Remonter les difficultés et suggestions d'amélioration à la hiérarchie.

Qualité et conformité

• Respecter les procédures internes.

• Maintenir un comportement professionnel lors de chaque interaction.

• Garantir la confidentialité des informations clients.

• Respecter les normes de qualité du centre de contacts.